【分享】沈建忠:物业管理行业如何分享新技术

日期:2017-10-17 / 人气: / 来源:Admin5

 

沈建忠会长在第三届中国物业管理创新发展论坛上作总结讲话

刚过两节,又迎来双喜。上午,首届国际物业管理产业博览会隆重开幕,喜逢党的十八届七中全会召开,这是值得纪念的一个日子。带给我们惊喜的,除了博览会上展示的各项新成果和新技术,还有论坛嘉宾们向我们传递的新理念、新价值和新展望。也让我们深深感到,我们这个行业这几年精神面貌和思想观念都有了巨大的变化,我们的服务意识、创新意识、合作意识更强了。

 

看了这次博览会,我有三点收获。

一是,物业管理作为传统行业,在转型升级过程中,与技术、资本的融合速度比我想象的快;

 

二是,物业管理作为服务行业,在提升服务质量过程中,技术创新对其企业文化、商业模式、跨界合作的影响和效果比我想象的好;

 

三是,物业管理作为风口行业,在推动产业技术进步过程中,互联网、大数据、云计算等新技术给物业发展带来的价值红利比我想象的高。

 

科技改变世界,科技创造未来,这是本届博览会给出的强烈信息,也是我们举办博览会的意义所在。

 

下面,我想就物业管理行业如何在新技术革命浪潮中,勇立潮头,顺势而为,分享红利这个话题,与大家谈谈我的一些认识和看法。

 

第三次新技术革命的红利时代已经开启

 

非常巧合的是,上个月的8号,中国企业界两位最重量级的人物,马云和马化腾,当天都有一个非常重要的演讲。马云的演讲是在阿里巴巴18周年庆上。阿里巴巴在18年前成立时,只有18个人,在西子湖畔的一间小房子里办公,相信在座的两千家企业办公地点都比它大,员工都比它多。没有人能想到阿里巴巴会发展到现在市值4500亿美金,员工扩展到5.4万人,并在21个国家和地区有分支机构,成为世界瞩目的巨无霸企业。年会本身办得很嗨,阿里黑科技无处不在,现场展现了世界最大的、超过3万平米的无线大屏,是用参会员工4万只具有即时播放和转换效果的手环组成的,LED屏显示的变化,是由6万多名员工的笑脸带来的。4万名阿里员工从全世界赶来,平时5万多人工作的岗位,这天仅有1万多人值守,为数千万人提供实时服务。只有在互联网时代,才有可能发生这样的奇迹。

阿里巴巴抓住互联网新技术的机会,不断创新。赢得了市场,为客户创造了价值,为企业争得了一份最大的红利,也为社会带来了更多的红利。所以马云有资格说“新技术是一种完全的彻底的,让全人类能够普惠共享的东西。”

 

而这一天,马化腾在“清华洞见论坛——科技驱动成长”的演讲中释放了这样的信息:作为一家进入全球市值前十的互联网信息为主的企业,腾讯将与合作者专注于AI和大数据方面的研发和应用。同时,腾讯也将致力于与各产业界进行合作。他认为很多的传统行业都在与互联网结合,这既是风口,也是决定生死的机会。数字化和智能化的时代,所有产业界都必须注意到科技,科技越来越多融合到各行各业,而互联网企业也只有走到前台,去和各行各业连接,才有商业机会。从这次博览会上,我们看到的实际效果也反映了这个问题。

 

从这两个人的演讲中,我们可以得到这样的信息,新技术革命普惠共享的时代已经启动,传统行业分享红利的机会已经来临。

 

我们知道,在人类历史上,只有近300年才出现了三次技术革命,每次技术革命,都给人类社会的生产生活带来了巨大变化。而中国由于历史的原因,前两次的技术革命红利分享很有限,失之交臂,错过了好机会。称得上新技术革命的,不仅是经济发展动能的转换,生产力的极大提升,更重要的是生产关系的根本变革,产业结构的重大调整。蒸汽机技术的突破,带来了第一次工业革命,机器替代手工使生产力大幅提升,工厂的出现彻底改变了小作坊的生产方式,从而带来了各传统产业结构的变革。而新技术革命成果的普惠和共享,除了主要技术的突破成熟外,还必须形成技术体系、完成技术应用相关的配套基础设施和条件。电力革命带来了能源革命,也是引发第二次工业革命的主要因素。而电在古代就被发现了,直到1879年爱迪生发明了电灯泡,人们才开始寻求电力应用的技术突破问题,交流电的发现,电磁感应理论的突破,促成了长途输变电技术的突破,实现了发电机,电动机电能与机械能的互换,而电压、电流、开关、插座等电力设施设备的标准化,为电力的普惠和共享打下了基础,电力也因此成为一种基本的要素,对人类的生产生活产生了根本的影响。

按照周期理论的说法,每一次技术革命,前二十年处在研发、关键技术突破和发现价值的阶段,后三十年才是技术普惠、共享爆发式发展的过程,也是红利最集中释放的阶段。谁在这个阶段抓住机遇,谁就能分享更多的红利。

 

回过头来看第三次技术革命,这次革命以信息技术为特征,经过近二十年的技术积累,互联网技术,特别是移动互联网、AI、大数据、云计算等技术不断迭代更新,突破与成熟,数据成为经济社会发展新的动能。传统产业正在被重新定义,智能化、网络化、平台化的生产关系,孕育了产业结构的重大变革。竞争的时代变成了竞合的时代,企业的边界变成了生态圈,变成了经济体。

 

如果说,过去两次技术革命,主要解决的是人力所不能及的问题,这次新技术革命,所要真正解决的,是人脑所不能及的问题。新经济时代开启的是智慧社会,世界已经成为地球村。马云所讲的新零售、新金融、新智造等,以我的理解,就是传统零售、金融、制造、服务等生产生活领域,通过互联网技术的再造,在新动能驱动下,脱胎成为智能零售、智能金融、智能制造、智能服务等等。物业服务也将被重新定义为智能物业服务。这个实现的过程,其实就是分享新技术革命红利的过程。

 

为什么说新技术普惠共享红利的时代已经开启?

 

一是硬件技术发展神速,从感知进入到认知。语音识别已达95%以上,人脸识别误差已降低到十万分之一。杭州的一家物业公司在住宅区应用,很受欢迎。华为最近发布了首款人工智能芯片麒麟970,这是全球首颗内置神经元网络单元的人工智能处理器,比现有的CPU快25倍,能耗降低50%,更重要的是通过“云”与“端”的协调工作,将手机安全级别提升到了新的高度。手机也许很快成为真正意义上的智慧神器。

 

二是相应的基础配套已基本成形。未来2-3年随着5G落地,低轨道卫星上天,人类与数据即将实现无障碍地打交道,全世界分布的五朵云,也使数据的交互感知变得更经济,更方便。每天接入物联网的设备在550万台以上,将有1万亿个传感器每时每刻产生海量的数据。有了数据才能做到有米下锅,数据是互联网时代最大的价值。

 

三是软件支撑作用明显。硬件技术和信息高速公路搞的再好,但如果没有软件支持,就等于没有灵魂的摆设。引用一下美国马克·安德烈2011年《被改变的商业和人物》文章的观点,技术公司与其他行业之间的边界变得越来越模糊。软件应用无所不在,并且正在吞噬整个世界。每天,光智能手机所能选择的App应用就成千上万,指尖上的轻松一点,其实背后是复杂的技术集成和服务集成,软件的作用功不可没。所以马云讲今后的竞争拼的是服务。《王者荣耀》手游的成功是很好的例证。

 

四是成功的案例佐证。中国人讲眼见为实,只要看看周边的一些行业,特别是服务行业正在发生的变革,真的要感谢新技术革命红利。医院服务曾经诟病很多。过去说起到医院看病就很头疼,但现在如果到温州去,会发现温州的很多医院已看不到排队现象,过去排7个队,现在手机直接挂号,然后按照手机上的指引一路绿灯,体验超好。大部分诊疗服务也将发生革命性的变化。通过智能辅助医疗系统,更方便、更简单,更有效率的看病治病。

 

今天我们所熟悉的滴滴打车、共享单车、快递、外卖等,这些消费体验很好的服务,完全颠覆了传统的服务方式,也要归功于大数据、智能技术带来的红利。

 

上述的这些因素集聚到一定的程度,就一定会引发共震和聚变,就一定会催生新的业态、带来新的价值,也意味着红利时代的开启。这就是任正非所感概的,未来20—30年一定是智能的社会。日本软银的孙正义因此感到连睡觉都是浪费,他深信技术的奇点即将到来,没有什么比这更值得期待和兴奋的了。这里的奇点我的理解就是新技术红利的普惠共享的那个节点。所以,所有传统企业应该感到幸运,因为这是最好的时代,每家企业都有机会分享新技术革命带来的巨大红利。当然,这也是最坏的时代,因为随着生产关系的变革,传统产业包括服务业的重新定义,意味着很多企业可能会被淘汰掉。爱迪生当年发明灯泡,给他带来了巨大的收入,但他执意在直流电领域搞名堂,结果当交流电进入商业化的时候,他的企业顿时就彻底垮掉了。近十年,随着智能手机的出现。当年功能手机的大佬们一个个黯然退场。

 

新技术革命的红利一定是商业化、市场化应用的结果

 

每一次技术革命成果普惠价值的体现,一定是通过商业化,市场化的途经实现的。当年的电流争执,美国的西屋电力公司为了打败爱迪生的直流电技术,实现交流电技术的商业化,不惜用25万个以交流电为电力的灯泡去赞助一个芝加哥博览会,从此开启了电力技术普惠应用的商业化模式。乔布斯的苹果公司,用技术来引领消费革命,十年卖了10亿部智能手机,拿走了手机行业83%的利润,把曾经的著名品牌如诺基亚、摩托罗拉赶下了神坛,这完全是商业化市场化的结果。再看国内几个逆袭成功的案例,走的是同样的路子。

 

马云一直在讲家国情怀、社会责任,念念不忘为一千万个中小企业赋能,要颠覆传统的零售、金融和制造。但骨子里还是在担心阿里的生存,他希望企业能生存三个世纪。为企业创造价值,赢利是硬道理。他们知道与传统行业融合,互联网企业才能实现最大的效益和价值。现在很多互联网大佬,包括腾讯、百度等都放下身价,去与传统行业对接,讲得最多的是赋能。马化腾五月在贵州数博会演讲中甚至谦虚地讲,在实体经济全面数字化转型过程中,他们愿意只当配角,主角是各行各业的传统企业,腾讯所要做的,是提供云计算、大数据、AI方面的技术支撑和服务。这正是他们的精明所在,懂得在市场里面与狼共舞,在生态圈只有让合作伙伴赢了,你才有可能成为最后的大赢家。资本市场也是看好这一点,所以这几年很多的资本愿意往我们物业行业来发展,其中有一些已经成功胜出了,成为我们对标的标杆。这其实是同样的道理,传统行业也只有与互联网融合才有出路。在去年的这个论坛上,住建部房地司陈伟同志,在同样的论坛上曾讲过,未来物业企业不会被互联网企业打败,但很可能被会用互联网技术的物业同行打败。

 

万科曾经提出,让物业服务更简单,更有价值,让用户体验更好。这也是物业行业的共识。为什么会有这个底气?因为人口红利、政策红利逐渐减少以后,我们通过分享新技术的红利,加快产业集中度,提升企业的技术含量,开启智慧物业时代,实现传统物业服务向现代服务业的转型升级。

 

最典型的像我们这次博览会上展出很多的远程设备监控系统、智能门禁、智能安防、智能停车等,几乎成了大公司的标配,这两年推广应用的速度很快,很多中小企业通过加盟、股权合作、战略合作等方式,用资源换技术,使这些技术成果得到普惠和共享,颠覆了过去的运营管理模式。这就是一种分享,由第三方来提供服务和技术支撑,你就可以把你停车的管理从原始提升到一个新的时代,我们博览会这一次展示的很多设备已经能够实现24小时实时监测,更准确、及时地发现异常的问题,甚至可以利用大数据提供解决方案,社区的智能安防技术已经能够做到无死角监控,我上次考察过杭州的一个小区,这个小区曾经发生过一个刑事案件,过去靠人工来分析图像需要30天的时间,现在利用智能分析技术计算,5秒钟就解决了。我现在住的住建部小区,停车换成了智能系统,不需要刷卡就可以出入自如,体验超好。很多小区还有更牛的,已实现车位共享。

 

一位实施了智能停车的老板告诉我,他现在通过远程监控可实时了解集团全国各地的停车收费情况,利用大数据为所在城市解决交通拥堵提供解决方案,而且收费收入也有大幅度的增加。另一位从事停车智能研发的企业老总前段时间到我办公室,说今年的业务做不完。现在很多企业已出现升级版的智能化集成系统,即按照双周期理念(物业资产、设施设备全生命周期管理服务;业主家庭从适幼到养老需求的全生命周期增值服务),将所有服务项目,从线上到线下、基层到项目、全面连接到楼宇设备、物业员工,利用开放的平台,将各项垂直服务内容引进到系统内,实现四化,一是可视化,即管控过程全程可实时查看;二是智能化,即所有管理运营服务依赖后台智能处理;三是云端化,即所有数据都通过云技术存储;四是集约化,即各种资源、品牌、技术、人力、资本等实现集约化配置,实现共享。

 

 我注意到彩生活今年上半年的年报,经营收入同比增长了29.8%,净利润同比增长37%,服务面积到2020年将达到25亿平方米,服务人群1亿人。他的模式就是让尽可能多的中小物业企业通过参股等方式,参与到彩生活平台,获得技术、金融服务方面的全方位支持,也就是让这些红利能够与更多的中小企业分享。

 

为什么要讲这么多的例子呢?我就是想告诉大家:

分享红利实际上是一个商业化、市场化运作的过程,也是一个结果。

 

企业只有有责任和担当,才能够分享更多的红利

 

纵观很多退出江湖的传统企业,他们并不是输在起跑线上,而且也曾有过辉煌的业绩。当新技术革命的红利到来时,他们第一看不见,第二看不起,第三看不懂,等到别人成功后才醒悟却来不及了,轻舟已过万重山。所以,作为风口上的物业行业必须闻鸡起舞,必须要有责任和担当,以开放的、积极的心态去主动拥抱互联网技术,才有可能分享更多的红利。天上不会掉下个林妹妹,世上也没有无缘无故的爱。一分耕耘一份收获,企业如果没有意识到这一点,就永远没有未来。

 

前些天也是一个做智能停车的老总告诉我,他们找到一家物业公司,希望合作,他们出资提供智能停车系统,帮助提升停车管理的效率,降低成本,但是被拒绝了,理由是打卡停车就很好,没有必要改造。虽然这可能只是一个极端的例子,但也警示我们,风口上的猪或大象能不能飞起来,关键还在自己要有顺势而为的意识和行动。过去物业行业相对平静,守着一份合同,只要做好服务基本可以无忧。现在在互联网时代,物业和业主本身就是巨大的资源,产生的数据、流量有巨大的价值,背后延伸的是海量的增值服务。所以中民投提出要以物业服务为入口,做社区普惠金融、社区养老等社区增值服务。很多的传统行业都有同样的问题。因此你不改变,就有人改变你,你不颠覆,就有人颠覆你。我们要把压力变为动力,既要坚守也要创新,才能在新技术革命的浪潮中,分享更多的红利。这里我给出几点建议:

 

一是,借力。现在各大论坛,互联网技术产品的发布会,讲的最多的是赋能。很多独立的第三方技术型公司,包括BAT在内,都愿意与传统产业部门融合,提供技术服务和支持。用互联网语言说就是赋能。技术含量低是物业行业的短板,为什么不乐享其成。合作才能共赢。竞合的时代,形成生态圈才有赢的可能。

 

二是,基础。互联网时代讲究的是数据、信息、设备设施必须数字化才能接入到物联网。万科物业的每一盏路灯都有二维码,不夸张的说,甚至每一个螺丝都数字化了。每个企业都必须把所有的家当数字化,才能依托互联网技术的红利,实现最大价值,为业主带来更好的服务和体验。

 

三是,人才。我们为什么要成立国家开放大学物业学分银行以及学习成果认证分中心?为什么要和大学合作?为什么要在人这个问题上大声地疾呼?因为人才可能是我们这个行业最大的短板。要想分享红利,就必须知道什么是红利,用什么方法去争取红利。你就得了解互联网技术发展的趋势,懂得怎样去与互联网融合对撞,明白什么样的技术适合你,这样才能创新发展,少走弯路。否则人家跟你讲互联网的语言,你都听不懂,什么样的技术,你都云里雾里的,只好交学费,固步自封。所以企业要把人才培养作为头等大事,形成合理的人才梯队,技术的短板可借助外力,人才的短板更多的要靠自己。进入到智慧社会、智慧物业时代,最终还要靠与之匹配的人去驾驭它,物业队伍包括管理团队,一线员工更需要赋能,提高素质,才能真正掌握开启技术红利魔盒的密码。

 

四是,模式。我一直认为商业模式的创新是关键,商业模式解决的是资源配置的问题,解决的是生态圈、经济体内外关系平衡的问题、利益分配的问题。在一个生态圈里大家都需要阳光雨露,都希望茁壮成长,都想争取更多的红利,怎么摆布好,就要靠一个好的商业模式,才能够解决水土不服的问题,才能够共享共荣,公正的分享新技术革命带给我们普惠共享的红利,企业发展才有更美好的未来。

 

 

 

 河南润达物业管理有限公司是国家一级资质的物业管理企业,公司成立于2008年,国家物业管理一级资质企业,河南省清洗保洁行业协会发起人之一,河南省清洗保洁行业协会常务副会长单位。公司所辖项目遍及全省,是一个集环境保洁、园林绿化、公共秩序维护、工程运行维修、消防安全管理、会议服务和家政便民服务为一体的专业化、综合型物业管理公司。

 

作者:消息


相关内容 Related

现在致电 0379-63151589 OR 查看更多联系方式 →

Go To Top 回顶部