细节彰显服务质量

日期:2016-05-27 / 人气: / 来源:未知


“把每一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡”。
每每看到这句话都感触颇深,在物业的岗位上已经1年零3个月了,我们物业的每个岗位看似平凡却不平凡,每件工作看似简单却不简单,能真正打动业主的心,必须从每个环节中的细节做起,实实在在的从小处着眼,用细节来创造奇迹,用细节来彰显服务质量。
在工作中,我们不但要严格要求自己,还要不断去感化在我们小区生活的业主。比如:我们在小区巡视时,会随手捡拾地上散落的垃圾,碰到业主随手丢弃垃圾时劝阻一声,发现有人破坏公物时,制止一下,虽然都是些微不足道的事情,但通过这些举动首先能规范自己的行为,然后再去逐渐的影响身边的人,影响那些不注重细节的人,只有这样我们才能不断的将我们的管理理念向外传输,向外感染,最后达到创建一个和谐社区,乃至一个和谐社会。
当一个业主在评价物业服务质量的好坏时,大都不会关心公司的生存发展和经营目标,一般只从看在眼里的问题和自己的遭遇说起,比如管理人员接人待物的礼仪、保安人员的态度、维修工反应速度快慢和维修质量、保洁工作的质量和彻底性等等。这些都是细节管理问题,都能直接影响业主对物业公司的好恶。比如说我们在随叫随到这方面,应做到:业主在遇到困难时我们能在最短的时间内到达现场,给业主排忧解难,尽管说有时候解决不了,但要让业主觉得:物业不是万能的,但离开物业确实万万不能。
一流的管理和一流的服务质量始终关乎细节,物业公司在管理和服务中,决不能仅凭主观愿望和主观想法来进行,而是应该把业主的满意度作为标准,这样才能成为一个合格的“管家”在业主对我们提出意见和建议的同时,也是我们收集工作中所未能及时发现的细节问题,比如安防的车辆管理应该怎么做;临时停车位的规划怎样才能做到停放最大化而又不影响其他车辆正常行驶;保洁员的工作在什么时间最合适,这些都与业主的利益和感受相关,主动收集细节问题,有利于我们缩短决策时间,走出决策盲区,避免主观错误和管理失误,同时也满足业主心理上的安全需要和尊重需要,对发现和收集到的细节问题,我们应该进行研究和比较,如我们在工作实践中经常会遇到维修人员在给家庭做维修服务,而现在业主家中都非常洁净,我们在入户后穿上鞋套,将工具放置在自备的小毯子上,业主就会认为我们是细心的,尊重的。
细节管理在物业管理中处于一个十分重要的位置,细致入微的服务是一种润物细无声的功夫,通过细节来彰显服务质量,让无形的物业服务变成让业主看得见、摸得着、能感知的东西。

作者:admin


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