做好本职工作,提升服务质量

日期:2016-05-27 / 人气: / 来源:未知


各位领导,各位同仁
大家好!我是水榭王城项目管理处的客服李聪竞,今天我演讲的题目是《做好本职工作,提升服务质量》。
感谢公司举办这次“质量在我心中”的演讲比赛活动,给了我一次历练自己的机会,也很高兴与这么多同仁一起参加这次比赛,与其说是一次比赛,倒不如说是公司给了我们一个探讨和思索的平台,让我们解读质量,深入质量,密切联系质量,树立先进的质量观。
质量是企业的生命,服务是企业的竞争力,为此,我们将奋发拼搏,全力以赴!将优质服务放首位,把精细管理落实处。优良的服务质量会带给我们实惠和荣誉;蹩脚的服务质量则会带给我们苦果和伤害。质优则实,则荣;质劣则虚,则耻。
随着市场经济的不断发展,服务质量越来越成为,在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。
首先,优质的服务质量需要细心作为服务基础。例如:在生活中,我们有好多同事都习惯于用手为业主指路,而不是主动带路,这虽然是一个小细节,但是却被好多人所忽略。如果我们送业主达至其要求的地方,不仅让业主感到满意和被尊重,而且更重要的是在我们物业服务过程中,通过员工规范的礼仪和贴心的服务,为业主创造了美好的生活体验,通过和业主之间的互动,共同缔造了一种和谐的服务方式。我们物业管理的核心意义不应该仅仅限于提供环境保洁、安全程序管理及公共设施的维护,它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境
其次,优质的服务质量需要耐心的服务态度。我们要理解业主,以耐心的服务感动业主,从而最大化的创造客户价值,提高客户满意度。
然后,优质的服务质量需要责任心作为根本。物业管理工作做的是琐碎的事,要的就是责任心。所谓“勿以善小而不为”,有时候一些好的事情可能都是很细微的事情,不能因为它的细微就不去做。其实这种心态就是缺乏责任心的一种表现,有其职斯有其责,有其责斯有其忧。
有了优质服务的方法,推动优质服务的动力自然也不可或缺。服务质量的好坏,对内会影响我们部门在公司的形象,对外,则影响公司在行业中及市场上的形象。因此,作为物业人员我们要认识到优质服务质量的重要性和关键性。
为了业主的满意,让我们着手提供优质的服务,水榭王城项目管理处全体员工“把公司利益系心间,把优质服务放首位,把精细管理落实处,用团队精神凝人心,用规范制度约束人,用先进事迹激励人”引领我们的员工用实际行动不断提高公司品牌形象,坚持物业管理的服务理念,我们将以更加饱满的热情投入到日常工作中去,唱响“争创优质服务,铸就一流质量”的口号,为全面提升公司的服务质量水平而不懈奋斗,最后让我们携起手来,共同创造服务质量,共同打造公司长久的坚不可摧的服务质量基石。

作者:李聪竞


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