服务承诺


 治安管理:安全护卫,封闭管理,实行24小时巡逻、值班门卫管理,人防技防相结合,确保业主人身财产安全,同时实行出入登记管理,严格控制外来人员,无重大火灾、刑事和交通事故。治安案例发生率1%以下,消防设备设施完好率100%。
清洁卫生:实行专职保洁责任制,制定完善和清洁细则,确保项目管理区域地面、楼道、门窗玻璃、水池、绿化带、卫生间24小时干净卫生、整洁。对办公、生活垃圾实施“袋袋管理,日产日清”。管理区域内卫生任何时候都需达到“六不”、“六净”。即:不见积水、不漏收堆、不乱倒垃圾、不见人畜粪便;路面静、人行道净、果皮箱净、雨水净。清洁卫生保洁率100%。
车辆服务:结合项目周边环境,合理规划车辆进出行驶路线,实行人车分流,车辆凭证进出,按位泊车,规范管理。
绿化管理
定期修剪、维护管辖区域内花草树木,保持整洁美观,绿化完好率99%以上。
设备设施运行维修
实行24小时运行值班,专业技术人员持证上岗,严格岗位操作流程。建立维修回访制度,确保设施设备运作正常,性能完好。房屋及公共设施完好率100%,楼宇附属设备设施完好率100%,维修工程质量合格率100%,维修工程质量回访率100%。
投诉处理
客户服务中心24小时值班,建立服务征询和回访制度,虚心接受回访和建议,不断改进工作,做到件件有记录,件件有回音,确保业主满意率95%以上,投诉回访率100%。


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